Plateformes CX & ingénierie de centres de contact
Auvantyx aide les organisations à concevoir, moderniser et industrialiser leurs plateformes de centres de contact, systèmes d’expérience client, infrastructures voix, bots, environnements de reporting et intégrations CRM.
L’expérience client au cœur des opérations
Les plateformes d’expérience client sont désormais au cœur des opérations. Des centres de contact et systèmes IVR aux bots, intégrations CRM, analytique et infrastructure voix : les organisations ont besoin d’environnements fiables, évolutifs et bien gouvernés.
Auvantyx accompagne ses clients dans la construction de plateformes d’expérience client robustes, automatisées et alignées sur le métier, en Build comme en Run.
Ce que nous faisons
- ✓Architecture, déploiement et optimisation des solutions telles que Genesys Cloud, Genesys Engage 8.5 et bien d’autres
- ✓Conception de parcours de centre de contact (optimisation d’IVR / SVI)
- ✓Intégration et automatisation de bots
- ✓Intégration CRM
- ✓Traduction des besoins métiers opérationnels en solutions robustes et évolutives
- ✓Environnements voix, SIP, ToIP et VoIP
- ✓Reporting et analytique
- ✓Supervision des plateformes et support opérationnel
- ✓Automatisation des déploiements : industrialisation des process
- ✓Amélioration continue
- ✓Documentation et création de runbooks
- ✓Support Build & Run
Pour qui
Ce service s’adresse aux organisations qui exploitent des services de support, de vente, des service desks, des centres de contact ou des plateformes d’expérience client omnicanales et souhaitent améliorer fiabilité, automatisation, intégration, reporting et performance opérationnelle.
Une approche en trois piliers
Profondeur technique, alignement métier et industrialisation, réunis sur chaque mission.
Expertise technique
Nous combinons une expertise technique pointue sur Genesys Cloud, Genesys Engage, les API, le scripting, l’automatisation d’infrastructure, l’intégration CRM et les technologies voix.
Vision métier
Nous traduisons les besoins opérationnels en solutions robustes et évolutives, de l’IVR et des bots au reporting, à l’analytique et aux parcours d’expérience client.
Industrialisation
Nous aidons à automatiser les déploiements, documenter les environnements, améliorer la maintenabilité et concevoir des systèmes résilients dès le départ.
Technologies que nous maîtrisons
Les environnements et technologies peuvent inclure :
Résultats attendus
- ✓Des environnements de centre de contact plus fiables
- ✓Un meilleur alignement entre besoins métier et livraison technique
- ✓Une conception d’IVR et de parcours client améliorée
- ✓Des intégrations CRM et API renforcées
- ✓Un reporting et une visibilité opérationnelle accrus
- ✓Des déploiements davantage automatisés
- ✓Une documentation et des runbooks plus clairs
- ✓Une résilience de plateforme renforcée
- ✓Un support Build & Run renforcé
Prêt à moderniser vos plateformes d’expérience client ?
Échangez avec Auvantyx pour concevoir, optimiser et industrialiser vos centres de contact et environnements d’expérience client.